製品サポートを、
導入から
製品寿命の終わりまで

修理が必要になったときも、明確な対象条件と案件管理番号で対応を進めます　ハードウェアを設計したエンジニアが製品を理解し、RMAの各段階を支援します

— RMA方針

保証の対象と、返品の流れ

以下は標準INDORCE製品に適用する基本事項です　個別ODM契約で別の条件が定められている場合は、その条件が優先されます

対象条件

製品が適用保証期間内である、または有効なサービス契約の対象であること
有効なシリアル番号が提示され、当社の製造記録と一致すること
申告された不具合が再現可能、または写真・ログ・文章などで明確に記録されていること
不具合の原因となる物理的な改造が行われていないこと

発送の前に

RMA申請の確認・承認が完了するまで、製品を発送しないでください

以下のフォームを送信するだけでは、返品は承認されません　申請内容を確認した後、RMA番号、返送先住所、取扱手順をご案内します　未承認の発送は、対応の遅延や差出人への返送につながる場合があります

— RMAの流れ

申請から解決まで、5つのステップ

各申請には、次の形式のRMA番号を割り当てます： IND-RMA-YYYYMMDD-XXXXXXXXXXXX　各段階で案件を確認するために必要ですので、保存してください

01 · 申請

申請

オンラインRMAフォームに、製品、シリアル番号、不具合の詳細をご記入ください

→

02 · 確認

承認

対象条件を確認し、RMA番号と返送手順をご案内します

→

03 · 返送

発送

承認された製品にRMA番号を明記し、確認済みの返送先へお送りください

→

04 · 検査

診断

エンジニアが製品を検査し、不具合を確認して修理・交換を判断します

→

05 · 完了

返却

修理または交換した製品を返却し、案件を完了します

— アフターサービス・保証

販売後も続くサービス

アフターサービス

長期的な製品サポート

当社は、製品の長期ライフサイクルに対応した技術サポートとサービスを提供し、お客様が製品を安定的かつ継続的に運用できるよう支援します　技術相談、アフターサービス、ODMプロジェクトでの協業において、一貫したサービス品質と安定した供給体制を重視しています　製品やプロジェクトの要件に応じて、技術サポート、保守部品の供給、長期供給に関する情報をご提供いたします　サポートサービスや協業の詳細については、当社営業チームまでお気軽にお問い合わせください

保証条件

保証ポリシー

当社製品には標準で 12か月の保証 を提供しています　商用グレード、産業用グレードおよびそれ以上の高仕様製品には、24か月の保証 を提供しています　また、カスタマイズ製品やプロジェクト固有の要件に応じて、双方の合意に基づき、異なる保証条件を設定することも可能です　実際の保証期間および保証範囲は、製品やプロジェクトによって異なる場合があります　詳細については、当社営業チームまでお問い合わせください

製品サポートを、導入から製品寿命の終わりまで